Help

Bestellen

Status Bestelling

Gepersonaliseerde Producten

Verzending & Berzorging

Klantenservice

Bestellen

Wij verzenden al onze producten wereldwijd. De verwachte bezorgdatum kan niet worden gegarandeerd, omdat we afhankelijk zijn van het postbedrijf. Als u voor een specifieke gelegenheid bestelt, zorg er dan voor dat u op tijd bestelt om teleurstelling te voorkomen.

Voor de meeste bestellingen met een afleveradres in Nederland, levering binnen 1-2 werkdagen. Voor gepersonaliseerde producten geldt een levertijd van 2-3 werkdagen. Voor bestellingen naar de UK & Europa geldt een levertijd van 5-7 werkdagen. Voor bestellingen naar de VS geldt een levertijd van 4-9 werkdagen.

Bij een orderbedrag boven de € 20,- betalen wij de verzendkosten. Dit geldt alleen voor afleveradressen in Nederland. Voor Europa & UK is het gratis verzending bij bestellingen boven de € 35,-. Voor de VS geldt gratis verzending voor alle bestellingen boven de € 100,-. Houd er rekening mee dat er invoerbelastingen van toepassing kunnen zijn op bestellingen naar de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk.

Wij versturen al onze bestellingen via PostNL. In de bevestiging van de verzending kun je zien wanneer je pakket wordt afgeleverd en ontvang je de trackingcode.

Pakketten worden van maandag t/m zaterdag bij u bezorgd.

Betalen

Coolenator biedt een breed scala aan betaalmethoden om uw betaalervaring zo gemakkelijk mogelijk te maken. Kies een van de volgende betaalmethoden om je bestelling zo snel mogelijk te ontvangen:

  • Ideal
  • Credit card
  • Paypal
  • Klarna
  • Bitcoin

 

Uw betaling wordt dan direct verwerkt zodat wij direct met uw bestelling aan de slag kunnen.

Het is ook mogelijk om via overschrijving te betalen. Nadat de betaling is ontvangen gaan we aan de slag met het verwerken van je bestelling. Dit kan tot 2-3 dagen duren. Je bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen. Houd er rekening mee dat dit langer kan duren dan verwacht.

Coolenator bank details are:

SWIFT / BIC code: RABONL2U

IBAN Nr.: NL24RABO0304665274

Je kunt je bestelling achteraf betalen met betaalmethode Klarna of AfterPay. Uw bestelling wordt direct gemaakt en verzonden, u heeft dan 14 dagen de tijd om na de bestelling te betalen. Achteraf betalen via Klarna en Afterpay kost € 0,95.

Deze informatie wordt niet meegeleverd met het cadeau, dus de ontvanger ziet alleen jouw bestelling! De factuur vindt u in de bevestiging van de verzending, deze ontvangt u per e-mail zodra uw bestelling is verzonden.

Status Bestelling

Uw bestelstatus kan worden bekeken door in te loggen op uw Coolenator-account. U ontvangt een e-mail met een trackinglink wanneer uw bestelling is verzonden.

Je bestelling kan alleen worden geannuleerd als de betaling nog niet is afgerond. Controleer uw bestelstatus in uw account. Als uw bestelstatus ‘in productie’ of ‘verzonden’ is, betekent dit dat de bestelling is geplaatst en niet kan worden geannuleerd. Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

U kunt uw bestelstatus vinden door in te loggen op uw Coolenator-account en op uw huidige bestellingen te klikken. Als de orderstatus ‘in productie’ is, is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen in uw ontwerp. Neem contact met ons op om te bespreken wat er nog mogelijk is.

Gepersonaliseerde Producten

If the photo(s) are not of a high enough quality to guarantee the best result, you will be notified of this during the personalization process. If you are shown this warning but choose to proceed anyway, you do so at your own risk. Are you unsure? Please send an email to customer service including your photo and we will then check the quality.

We want you to be happy with your purchase! Although personalized products cannot be returned please contact us with your order number and issue so we can find a fitting solution.

 

 

 

 

Verzending & Bezorging

Dat kan! Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een track-en-trace link om uw bestelling te volgen.

Het spijt ons te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Laat ons alstublieft weten wat uw bestelnummer is, zodat we een onderzoek kunnen starten met het postbedrijf om te achterhalen wat er met uw zending is gebeurd en om te horen wanneer ze deze nu verwachten te leveren.

Klantenservice

Het spijt ons te horen dat uw Coolenator beschadigd is geraakt terwijl deze naar u werd verzonden! Stuur ons een e-mail met een foto van de schade en je ordernummer zodat we kunnen achterhalen wat er is gebeurd.

Het spijt ons te horen dat uw bestelling onvolledig is aangekomen. Neem contact met ons op met uw ordernummer zodat we een oplossing kunnen vinden.

Om contact op te nemen stuur een e-mail naar support@coolenator.com