Returns

Mijn bestelling is beschadigd of incompleet geleverd, wat nu?

Wat vervelend dat je bestelling niet goed bij je is aangekomen. Neem contact met onze klantenservice en wij zorgen zo snel mogelijk dat het opgelost wordt.

Mijn bestelling is niet zoals ik gehoopt had, wat moet ik doen?

Super jammer dat het niet naar verwachting is. Omdat wij hier net zo van balen als jij willen we dit graag voor je oplossen. Stuur ons via de mail een foto van de bestelling dat jij hebt ontvangen. Wij zullen dit beoordelen en dan zoeken wij samen naar een passende oplossing.

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren?

Wij bieden binnen 14 dagen na aankoop gratis retourneren in Nederland. Neem contact op met de klantenservice om de retourzending te verwerken. Product moet ongebruikt en in originele verpakking zijn. Retourzendingen buiten Nederland worden geaccepteerd, hiervoor gelden de standaard verzendkosten.

Kan ik mijn gepersonaliseerde bestelling ruilen of retourneren?

Niet gepersonaliseerde producten kunnen worden geruild. Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou gemaakt worden, is het niet mogelijk om deze te retourneren. Ben je niet tevreden met het cadeau? Neem dan contact op met de klantenservice. Vervolgens kijken we samen hoe we dit kunnen oplossen.

Kan ik mijn bestelling omruilen of retourneren?

Niet gepersonaliseerde producten kunnen worden omgeruild. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Omdat gepersonaliseerde producten speciaal voor jou zijn gemaakt, is het niet mogelijk het te retourneren. Ben je toch niet tevreden met het cadeau? Neem dan even contact op met de klantenservice. Dan kijken we samen hoe we dit op kunnen lossen.

Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Hulp nodig bij het vinden van het perfecte cadeau, een vraag over ons assortiment of hulp nodig met het personaliseren? Je kunt ons een e-mail sturen naar: info@coolenator.com. Wil je liever bellen? Dat kan! Stuur ons een e-mail met een belverzoek en wij nemen zo snel mogelijk contact met je up. Je kunt ook met ons chatten via onze socials; facebook en instagram. Wij staan voor je klaar! 

Hoe gaan jullie om met privacy en persoonsgegevens?

Alle afbeeldingen en foto’s die je gebruikt bij het maken van een gepersonaliseerde bestelling behandelen wij met uiterste zorg. Wij gebruiken ze alleen voor het maken van de bestelling en delen je foto’s nooit met derde partijen. Nadat je bestelling is geleverd worden alle afbeeldingen hiervoor verwijderd.  

Alle persoonsgegevens worden alleen intern gebruikt en nooit zonder jouw toestemming of andere wettelijke grondslag doorgespeeld aan derden voor commerciële of andere doeleinden.