Helpcentrum: Uw veelgestelde vragen beantwoord!

Welkom bij onze veelgestelde vragen (FAQ). Hier vindt u antwoorden op verschillende vragen over Coolenators. Of u zich nu afvraagt hoe u uw Coolenator moet gebruiken of vragen hebt over verzending en levering, hier vindt u de informatie die u nodig hebt.

Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen; ons contact e-mailadres vind je onderaan deze pagina.

Productinformatie

Hoe gebruik je de Coolenator wijnkoeler?

Begin met de verwijderbare diepvrieskogel in de vriezer te leggen. Wij adviseren een minimum van 8 uur voor opitmale koeling. Dit kan variëren, afhankelijk van hoe vol uw vriezer is en bij welke temperatuur. Wanneer u de Coolenator niet gebruikt, laat u de diepvrieskogel in de vriezer. Zo is het altijd volledig opgeladen om te koelen. Ga voor meer informatie over de werking van de Coolenator naar onze pagina over hoe het werkt, hier.

Kan mijn Coolenator in de vaatwasser?

Wij adviseren de Coolenator niet in de vaatwasser te doen. Dit kan de koeler beschadigen. Om het schoon te maken raden wij aan een vochtige doek zonder agressieve chemicaliën te gebruiken.

Een bestelling plaatsen

Hoe kan ik een koeler personaliseren?

Om een Coolenator te personaliseren met je eigen ontwerp en/of text ga naar product - Ontwerp Je Eigen. Klik op de ontwerpknop om te beginnen met personaliseren. For more information and help using the design tool visit this page.

Hoe weet ik of mijn foto van voldoende kwaliteit is?

Wij willen er zeker van zijn dat u helemaal blij bent met uw cadeau. Daarom is het belangrijk om foto's van hoge kwaliteit te gebruiken. Als de afbeelding(en) niet van voldoende kwaliteit is (zijn) om het beste resultaat te garanderen, wordt u hiervan tijdens het personalisatieproces op de hoogte gebracht. Als u deze waarschuwing te zien krijgt maar toch doorgaat, doet u dat op eigen risico. Weet je het niet zeker? Stuur een e-mail naar de klantenservice met uw foto. Wij zullen dan de kwaliteit controleren en u dat laten weten.

Betaling

Wat zijn Coolenators Kamer van Koophandel en BTW informatie.

Ons Kamer van Koophandel nummer is 34135819 en ons BTW nummer is NL809335529B01.

Welke betaalmethoden zijn beschikbaar

Coolenator biedt een breed scala aan betaalmethoden om uw betaalervaring zo gemakkelijk mogelijk te maken. Kies een van de volgende betaalmethodes om uw bestelling zo snel mogelijk te ontvangen:

Ideaal
Kredietkaart
Paypal
Klarna

Uw betaling wordt dan direct verwerkt, zodat wij meteen met uw bestelling aan de slag kunnen.

Het is ook mogelijk om via bankoverschrijving te betalen. Nadat de betaling is ontvangen, beginnen wij met de verwerking van uw bestelling. Dit kan 2-3 dagen duren. Uw bestelling wordt verzonden zodra de betaling is ontvangen. Bedenk dat dit langer kan duren dan verwacht.

Kan ik mijn bestelling achteraf betalen?

U kunt uw bestelling achteraf betalen met betaalmethode Klarna of AfterPay. Uw bestelling wordt direct gemaakt en verzonden, u heeft dan 14 dagen om na de bestelling te betalen. Achteraf betalen kan via Klarna and Afterpay en kost € 0.95.

Ontvang ik een factuur bij mijn bestelling?

Deze informatie wordt niet bij het cadeau gevoegd, zodat de ontvanger alleen uw bestelling te zien krijgt! U vindt de factuur in de bevestiging van de zending, u ontvangt deze per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Als je de factuur niet hebt ontvangen, stuur ons dan een e-mail en we sturen deze naar je door.

Kortingen

Hoe gebruik ik een kortingscode?

U kunt uw kortingscode invoeren bij het afrekenen. Klik op 'Promocode toevoegen' en voer uw code in.

Status bestelling

Wat is de status van mijn bestelling?

De status van uw bestelling kunt u bekijken door in te loggen op uw Coolenator-account. U ontvangt een e-mail met een tracking link wanneer uw bestelling is verzonden.

Verzending & Levering

Wat is de leveringstermijn van mijn bestelling?

Voor de meeste bestellingen met een afleveradres in Nederland, levering binnen 1-2 werkdagen. Voor gepersonaliseerde producten geldt een levertijd van 2-3 werkdagen. Voor bestellingen naar het VK & Europa geldt een leveringstermijn van 5-7 werkdagen. Voor bestellingen naar de V.S. geldt een levertijd van 4-9 werkdagen.

Wanneer betaal ik geen verzendkosten?

Bij een bestelbedrag boven € 35,- betalen wij de verzendkosten. Dit geldt alleen voor afleveradressen in Nederland. Voor Europa & Groot-Brittannië is de verzending gratis bij bestellingen boven € 50,-. Voor de V.S. geldt gratis verzending voor alle bestellingen boven € 100,-. Houd er rekening mee dat voor bestellingen naar de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk invoerrechten kunnen gelden.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Wij versturen al onze bestellingen via de Nederlandse postdienst PostNL. In de bevestiging van de zending kunt u zien wanneer uw pakket wordt afgeleverd en ontvangt u de tracking code.

Wat zijn de leveringsdagen?

De pakketten worden van maandag tot zaterdag bij u afgeleverd.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja! Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met een track-and-trace-link om uw bestelling te volgen.

Mijn artikel is vertraagd. Wat kan ik doen?

Het spijt ons te horen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Laat ons a.u.b. weten wat uw bestelnummer is, zodat wij een onderzoek kunnen instellen bij het postbedrijf om te achterhalen wat er met uw zending is gebeurd en om te horen wanneer zij nu verwachten deze te bezorgen.

Retourzendingen en omruilingen

Heeft u een retourbeleid?

Sorry, we weten dat dit saaie juridische mumbo-jumbo is, maar neem even de tijd om ons retourbeleid te lezen. Wij bieden gratis retourneren gedurende 30 dagen vanaf de datum van levering/ontvangst van de bestelling.

Om in aanmerking te komen voor een teruggave:

1. Item(s) moeten binnen 30 dagen na levering/ontvangst van de bestelling voor retourzending worden aangemeld en op de post worden gedaan.

2. Item(s) moet(en) in de originele verpakking zitten, die in originele staat moet zijn.

Hoe lang moet ik mijn Coolenator terugsturen?

Als u om wat voor reden dan ook uw Coolenator wilt retourneren, helpen wij u graag. Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen zodat u die moeilijke beslissing kunt nemen! Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Kan ik mijn Coolenator terugsturen voor volledige terugbetaling?

Helaas weten we dat Coolenator voor sommigen niet helemaal geschikt is. U kunt uw Coolenator zeker aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, mits deze binnen 30 dagen wordt geretourneerd.

*Let op: alle Coolenators moeten als nieuw worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een retourzending.

Moet ik betalen voor de terugkeer?

We hebben je hier ook ondergebracht. Voor alle retourzendingen (zowel voor terugbetalingen als omruilingen) ontvangt u een gratis retourlabel dat wij graag voor u organiseren, dus geen kosten op het postkantoor! Neem gewoon contact op met ons vriendelijke team op support@coolenator.com en zij kunnen u helpen met de details.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling krijg?

Als u een terugbetaling voor uw bestelling ontvangt, ontvangt u een e-mail ter bevestiging dat deze van onze kant is verwerkt. Daarna duurt het 5-7 werkdagen om het op uw rekening te verwerken, afhankelijk van uw bank.

Kan ik mijn gepersonaliseerde Coolenator retourneren?

We accepteren geen retourzendingen voor gepersonaliseerde artikelen omdat deze uniek zijn gemaakt volgens jouw specificaties, waardoor ze niet geschikt zijn voor wederverkoop. Onze toewijding aan het leveren van kwalitatieve, unieke producten betekent dat deze items, zodra ze gepersonaliseerd zijn, niet meer geretourneerd of geruild kunnen worden, zodat je zeker weet dat je het exacte product ontvangt waar je om gevraagd hebt.

Contact opnemen met de klantenservice

Hoe neem ik contact op met de klantendienst?

U kunt contact met ons opnemen via support@coolenator.com of bel ons op werkdagen van 09:00 - 17:00 uur op +31(0)297893033

If you have another question please contact us at support@coolenator.com

Hoe geef ik feedback?

We streven er altijd naar de beste te zijn, dus we horen graag wat u ervan vindt. We horen ook graag hoe en waar u uw Coolenator gebruikt, want het koelt ons hart dat onze Coolenators geliefd zijn in de grote wereld. Als u feedback voor ons heeft, kunt u ons mailen op support@coolenator.com.

Wilt u een recensie met foto achterlaten? Ja graag, we zien de Coolenator graag doen waar ze goed in zijn! Ga naar onze homepage om een beoordeling achter te laten.