Widerrufsrecht
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Coolenator gefällt. Wenn etwas nicht ganz stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Eine Rücksendung beantragen
Bei nicht personalisierten Produkten können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.
So starten Sie Ihre Rücksendung:
- Öffnen Sie Ihr Kundenkonto und melden Sie sich mit der beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse an.
- Öffnen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie die Rücksendeoption.
- Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten, und senden Sie Ihren Antrag ab.
- Befolgen Sie die bereitgestellten Rücksendeanweisungen, verpacken Sie Ihre Artikel sicher und bewahren Sie Ihren Versandbeleg auf.
Wenn Sie Ihre Bestellung oder die Rücksendeoption nicht finden, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@coolenator.com. Sie können uns Ihren Widerruf auch innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail mitteilen.
Bitte verwenden Sie die in unseren Anweisungen angegebene Rücksendeadresse.
Zustand zurückgesandter Artikel
Sie dürfen Ihren Artikel so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Bitte behandeln Sie ihn sorgfältig und senden Sie ihn möglichst mit Zubehör und Originalverpackung zurück.
Wenn ein Umgang mit dem Artikel, der über die zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Handhabung hinausgeht, seinen Wert mindert, können wir diesen Wertverlust von Ihrer Erstattung abziehen.
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten bei Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels tragen Sie.
Wenn Ihr Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Rückversand organisieren, damit wir die nächsten Schritte erklären und die notwendigen Rücksendekosten übernehmen können.
Erstattungen
Bei einem berechtigten Widerruf erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren oder einen Nachweis über deren Rücksendung erhalten haben, je nachdem, was zuerst eintritt.
Erstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde, ohne Erstattungsgebühr.
Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir auch die ursprünglichen Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine höherwertige Lieferoption sind nicht erstattungsfähig. Die ursprünglichen Lieferkosten werden nicht erstattet, wenn nur ein Teil einer Bestellung zurückgesandt wird.
Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit, bevor die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Personalisierte und gravierte Produkte
Produkte, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, einschließlich gravierter Coolenators, sind vom Widerruf und von Rückgaben aufgrund eines Meinungswechsels ausgeschlossen.
Ihre Rechte bleiben unberührt, wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch ist oder nicht dem Vereinbarten entspricht.
Bei einem Problem mit Ihrer personalisierten Bestellung schreiben Sie bitte an support@coolenator.com und geben Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls aussagekräftige Fotos an.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Kontaktieren Sie support@coolenator.com, sobald Sie ein Problem feststellen. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir prüfen das Problem und sorgen entsprechend Ihren gesetzlichen Rechten für eine angemessene Lösung. Je nach Umständen kann diese eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung umfassen.
Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel bevorzugen, kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung Ihres Kaufs, damit wir die verfügbaren Möglichkeiten erklären können.
Kontakt
Wenn Sie Hilfe bei einer Rücksendung oder Erstattung benötigen, schreiben Sie an support@coolenator.com.
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
