Rücksendungen & Erstattungen
RETOURNIERUNGEN & ERSTATTUNGEN
Wir helfen gerne,
wenn es nicht ganz passt.
Möchten Sie Ihren Coolenator zurückgeben? Sie können eine Rückgabe direkt über Ihr Kundenkonto beantragen.
Für nicht personalisierte Artikel gilt ein Rückgaberecht von 14 Tagen. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie auch für Ihre Bestellung verwendet haben.
Bitte warten Sie, bis Sie Ihre Rückgabeanweisungen erhalten haben, bevor Sie etwas zurücksenden.
Rückgaben im Überblick.
14-tägiges Rückgaberecht
Sie können eine Rückgabe für nicht personalisierte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen. Öffnen Sie die entsprechende Bestellung in Ihrem Kundenkonto, um Ihren Antrag zu stellen.
Personalisierte Artikel
Personalisierte und gravierte Artikel werden speziell für Sie angefertigt und sind von einer Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen. Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte.
Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aus Kulanz werden die Versandkosten für den Versand und die Rücksendung des Artikels nicht erstattet. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen beschädigten oder falschen Artikel zurücksenden.
So beantragen Sie eine Rückgabe.
01 · Melden Sie sich in Ihrem Konto an
Gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto und melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie beim Bezahlen verwendet haben.
02 · Beantragen Sie Ihre Rückgabe
Öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie die Rückgabeoption und markieren Sie den Artikel oder die Artikel, die Sie zurückgeben möchten. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihren Antrag einzureichen.
03 · Befolgen Sie die Rückgabeanweisungen
Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, befolgen Sie die bereitgestellten Rückgabeanweisungen. Verpacken Sie Ihren Artikel sicher und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf. Wir prüfen den Artikel bei seinem Eintreffen und kontaktieren Sie Sie bezüglich der Erstattung.
Gibt es ein Problem mit Ihrer Bestellung?
Beschädigter oder falscher Artikel
Wir möchten gerne helfen, das Problem zu lösen. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und klaren Fotos des Artikels und der Verpackung. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Rückgabe veranlassen.
Ein Problem mit der Personalisierung
Wenn Ihr personalisierter Artikel beschädigt, falsch oder mit einem Produktionsfehler ankommt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Der Ausschluss einer Rückgabe aus Kulanz bedeutet nicht, dass Sie ohne Hilfe bleiben sollen, wenn etwas schiefgelaufen ist.
ALLE DETAILS AN EINEM ORT
Bedingungen für Rückgaben & Ersatzlieferungen.
- Sie können nicht personalisierte Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben.
- Beantragen Sie Ihre Rückgabe über Ihr Kundenkonto und befolgen Sie die bereitgestellten Anweisungen, bevor Sie etwas zurücksenden.
- Wir erstatten den Kaufpreis, aber die Versandkosten für den Versand oder die Rücksendung von Artikeln werden nicht erstattet.
- Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung für Artikel abzulehnen, die seit dem Versand Abnutzungsspuren oder Beschädigungen aufweisen.
- Personalisierte Produkte sind von einer Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen. Wenn Ihr Artikel beschädigt, falsch oder mit einem Produktionsfehler ankommt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und Fotos.
Ein paar hilfreiche Antworten.
Kann ich einen personalisierten Coolenator zurückgeben?
Personalisierte und gravierte Artikel sind von einer Rückgabe aus Kulanz ausgeschlossen, da sie speziell für Sie angefertigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder mit einem Produktionsfehler versehen ist.
In welchem Zustand sollte sich mein Rückgabepaket befinden?
Verwenden Sie den Artikel nicht und schützen Sie ihn während des Rückversands. Artikel, die seit dem Versand Abnutzungsspuren oder Beschädigungen aufweisen, können möglicherweise nicht erstattet werden. Kontaktieren Sie uns zuerst, wenn Sie sich bei Ihrem Artikel unsicher sind.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Starten Sie Ihre Rückgabe über Ihr Kundenkonto. Sobald der Antrag genehmigt wurde, befolgen Sie die angegebene Rücksendeadresse und die Anweisungen. Bitte warten Sie mit diesen Angaben, bevor Sie Ihr Paket versenden.
Wann erfahre ich von meiner Erstattung?
Wir kontaktieren Sie, nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Wenn Sie ihn bereits versendet haben, senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Sendungsverfolgungsdaten, damit wir Ihnen helfen können.
Kann ich meinen Artikel umtauschen?
Teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie haben und welchen Sie stattdessen bevorzugen. Wir erklären Ihnen die verfügbaren Optionen für Ihre Bestellung, bevor Sie etwas zurücksenden.
Ich kann meine Bestellung oder die Rückgabeoption nicht finden.
Prüfen Sie, ob Sie sich mit der E-Mail-Adresse angemeldet haben, die Sie beim Bezahlen verwendet haben. Wenn Sie die Bestellung immer noch nicht finden oder eine Rückgabe beantragen können, senden Sie eine E-Mail an support@coolenator.com mit Ihrer Bestellnummer und wir helfen Ihnen.
WIR SIND FÜR SIE DA
Sprechen Sie mit den Menschen
hinter Ihrem Coolenator.
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und einige Details. Wir helfen Ihnen dabei, den nächsten Schritt zu finden.
