Versand
Wir versenden Coolenator-Bestellungen aus den Niederlanden. Hier erfahren Sie, was Sie bei Ihrer Bestellung erwarten können.
Versandvorbereitung
- Nicht personalisierte Bestellungen: Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr mittags niederländischer Ortszeit eingehen, werden normalerweise noch am selben Werktag versandt.
- Bestellungen nach 12:00 Uhr, an Wochenenden oder Feiertagen werden normalerweise am nächsten Werktag versandt.
- Personalisierte und gravierte Bestellungen: Werden normalerweise innerhalb von 1–2 Werktagen versandt.
Feiertage, der Dezember und Aktionszeiträume können die Versand- und Lieferzeiten verlängern.
Voraussichtliche Lieferzeiten
Die folgenden Schätzungen gelten ab Versand:
- Niederlande: 1–2 Werktage.
- Belgien und Deutschland: 1–2 Werktage.
- Übrige Europäische Union: Ungefähr 3–5 Werktage.
- Außerhalb der Europäischen Union: Ungefähr 5–10 Werktage.
Lieferzeiten sind Schätzungen. Wochenenden, Feiertage, Zollkontrollen und Verzögerungen beim Versanddienstleister können die Ankunft beeinflussen.
Bestellen Sie für einen besonderen Anlass? Kontaktieren Sie vor der Bestellung support@coolenator.com, damit wir Sie beraten können.
Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Checkout anhand von Lieferziel, Paketgewicht und Bestellumfang berechnet.
Wir versenden je nach Lieferziel normalerweise mit PostNL oder DPD.
Wenn Ihr Land beim Checkout nicht verfügbar ist, schreiben Sie an support@coolenator.com, um die Liefermöglichkeiten zu besprechen.
Sendungsverfolgung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie einen Link zur Sendungsverfolgung.
Wenn Sie nach Ablauf der jeweiligen Versandvorbereitungszeit keine Sendungsverfolgung erhalten haben, prüfen Sie bitte Ihren Spamordner und kontaktieren Sie support@coolenator.com mit Ihrer Bestellnummer.
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union
Bestellungen außerhalb der Europäischen Union werden auf Basis von Delivered at Place (DAP, Incoterms 2020) versandt.
Bei Lieferzielen wie dem Vereinigten Königreich, der Schweiz und Norwegen sind Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Abfertigungsgebühren des Versanddienstleisters nicht im beim Checkout gezahlten Betrag enthalten. Diese Kosten trägt der Empfänger; sie müssen möglicherweise vor der Zustellung bezahlt werden.
Die Gebühren werden von den örtlichen Behörden und dem Versanddienstleister festgelegt. Die Zollabfertigung kann die Lieferzeit zusätzlich verlängern.
Direkt an Zollbehörden oder Versanddienstleister gezahlte Gebühren können wir nicht erstatten. Wenden Sie sich wegen einer möglichen Erstattung bitte an die entsprechende Stelle.
Wird ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder wegen unbezahlter Einfuhrabgaben zurückgesandt, kontaktieren Sie uns, um die nächsten Schritte zu besprechen. Abzüge von einer Erstattung beschränken sich auf tatsächlich entstandene Kosten, die nach geltendem Recht geltend gemacht werden dürfen.
Lieferadressen
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wenn Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie uns sofort. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können wir eine Adressänderung nicht garantieren.
Wird ein Paket wegen einer von Ihnen falsch oder unvollständig angegebenen Adresse zurückgesandt, können für den erneuten Versand zusätzliche Versandkosten anfallen.
Separate Bestellungen
Separate Bestellungen werden normalerweise einzeln bearbeitet und versandt. Für jede Bestellung werden Versandkosten berechnet.
Wenn Sie Bestellungen zusammenlegen möchten, kontaktieren Sie uns unmittelbar nach der Bestellung. Wir können nicht garantieren, dass dies möglich ist oder Versandkosten angepasst werden können.
Verspätete, fehlende oder beschädigte Lieferungen
Wenn die Sendungsverfolgung ein Problem anzeigt, Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit eintrifft oder ein Artikel beschädigt ankommt, schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@coolenator.com.
Bei beschädigten Lieferungen fügen Sie bitte Fotos des Artikels und der Verpackung bei und bewahren Sie die Verpackung nach Möglichkeit auf.
Wir können eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Diese dauert normalerweise 3–10 Werktage, in manchen Fällen länger. Wir halten Sie auf dem Laufenden und kümmern uns um eine angemessene Lösung.
Bitte melden Sie Probleme zeitnah, damit wir sie untersuchen können. Nachforschungen beim Versanddienstleister schränken Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein und heben sie nicht auf.
Rücksendungen und Erstattungen
Sie können eine Rücksendung über Ihr Kundenkonto beantragen.
Informationen zu Voraussetzungen, Anweisungen und Erstattungen finden Sie in unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Benötigen Sie Hilfe?
Schreiben Sie mit Ihrer Bestellnummer an support@coolenator.com. Wir helfen Ihnen bei den nächsten Schritten.
