Resi e rimborsi
RESI E RIMBORSI
Un piccolo aiuto,
se qualcosa non va come dovrebbe.
Devi restituire il tuo Coolenator? Puoi richiedere un reso direttamente dal tuo account cliente.
Gli articoli non personalizzati possono essere restituiti entro 14 giorni. Accedi con l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine per iniziare.
Attendi le istruzioni per il reso prima di rispedire qualsiasi articolo.
I resi in sintesi.
Resi entro 14 giorni
Puoi richiedere il reso di articoli non personalizzati entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine. Apri l'ordine corrispondente nel tuo account cliente per avviare la richiesta.
Articoli personalizzati
Realizzati appositamente per te, gli articoli personalizzati e incisi sono esclusi dai resi per ripensamento. Se c'è un problema con il tuo ordine, contattaci.
Spese di spedizione per il reso
Per i resi dovuti a ripensamento, le spese di spedizione per la spedizione e il reso dell'articolo non vengono rimborsate. Contattaci prima di restituire un articolo danneggiato o errato.
Come richiedere un reso.
01 · Accedi al tuo account
Vai al tuo account cliente e accedi utilizzando l'indirizzo email che hai usato al momento del pagamento.
02 · Richiedi il reso
Apri l'ordine, scegli l'opzione di reso e seleziona l'articolo o gli articoli che desideri restituire. Segui le istruzioni per inviare la richiesta.
03 · Segui le istruzioni per il reso
Una volta approvata la richiesta, segui le istruzioni per il reso fornite. Imballa l'articolo in modo sicuro e conserva la prova di spedizione. Controlliamo l'articolo al suo arrivo e ti contatteremo per quanto riguarda il rimborso.
C'è qualcosa che non va con il tuo ordine?
Articolo danneggiato o errato
Vogliamo aiutarti a rimediare. Scrivici un'email con il numero del tuo ordine, una descrizione del problema e foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio. Contattaci prima di organizzare un reso.
Un problema con la personalizzazione
Se il tuo articolo personalizzato arriva danneggiato, errato o presenta un difetto di produzione, contattaci con il numero del tuo ordine e le foto. L'esclusione per ripensamento non significa che dovresti rimanere senza assistenza quando qualcosa non va.
TUTTI I DETTAGLI, IN UN SOLO POSTO
Condizioni per resi e sostituzioni.
- Puoi restituire articoli non personalizzati entro 14 giorni.
- Richiedi il reso dal tuo account cliente e segui le istruzioni fornite prima di rispedire qualsiasi articolo.
- Offriamo rimborsi, ma le spese di spedizione per la spedizione o il reso degli articoli non vengono rimborsate.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso per articoli che presentano segni di usura o danni dalla spedizione.
- I prodotti personalizzati sono esclusi dai resi per ripensamento. Se il tuo articolo arriva danneggiato, errato o presenta un difetto di produzione, contattaci con il numero del tuo ordine e le foto.
Alcune risposte utili.
Posso restituire un Coolenator personalizzato?
Gli articoli personalizzati e incisi sono esclusi dai resi per ripensamento perché sono realizzati per te. Contattaci se l'articolo è danneggiato, errato o presenta un difetto di produzione.
In che condizioni deve essere il mio reso?
Conserva l'articolo inutilizzato e proteggilo durante la spedizione di reso. Gli articoli che presentano segni di usura o danni dalla spedizione potrebbero non avere diritto al rimborso. Contattaci prima se hai dubbi sul tuo articolo.
Dove devo inviare il mio reso?
Inizia il reso dal tuo account cliente. Una volta approvata la richiesta, segui l'indirizzo e le istruzioni per il reso fornite. Attendi questi dettagli prima di spedire il tuo pacco.
Quando riceverò informazioni sul mio rimborso?
Ti contatteremo dopo aver ricevuto e controllato il tuo articolo restituito. Se lo hai già spedito, scrivici un'email con il numero del tuo ordine e i dettagli di tracciamento, così possiamo aiutarti.
Posso cambiare il mio articolo?
Dicci quale articolo hai e quale preferiresti. Ti spiegheremo le opzioni disponibili per il tuo ordine prima che tu rispedisca qualsiasi articolo.
Non riesco a trovare il mio ordine o l'opzione di reso.
Verifica di aver effettuato l'accesso con l'indirizzo email utilizzato al momento del pagamento. Se ancora non riesci a trovare l'ordine o a richiedere un reso, scrivi a support@coolenator.com con il numero del tuo ordine e ti aiuteremo.
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