Informativa sulle spedizioni
Spediamo gli ordini Coolenator dai Paesi Bassi. Ecco cosa aspettarsi quando effettua un ordine.
Tempi di spedizione
- Ordini non personalizzati: Gli ordini effettuati prima delle 12:00, ora locale dei Paesi Bassi, dal lunedì al venerdì, vengono normalmente spediti lo stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini effettuati dopo mezzogiorno, nei fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente spediti il giorno lavorativo successivo.
- Ordini personalizzati e incisi: Normalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi.
Le festività, il mese di dicembre e i periodi promozionali possono prolungare i tempi di spedizione e consegna.
Tempi di consegna stimati
Le seguenti stime decorrono dalla spedizione:
- Paesi Bassi: 1–2 giorni lavorativi.
- Belgio e Germania: 1–2 giorni lavorativi.
- Resto dell’Unione europea: Circa 3–5 giorni lavorativi.
- Al di fuori dell’Unione europea: Circa 5–10 giorni lavorativi.
I tempi di consegna sono indicativi. Fine settimana, festività, controlli doganali e ritardi del corriere possono influire sull’arrivo.
Sta ordinando per un’occasione speciale? Contatti support@coolenator.com prima di effettuare l’ordine, così potremo consigliarla.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono calcolati al checkout in base alla destinazione, al peso del pacco e alle dimensioni dell’ordine.
Normalmente spediamo con PostNL o DPD, a seconda della destinazione.
Se il suo Paese non è disponibile al checkout, scriva a support@coolenator.com per discutere le opzioni di consegna.
Tracciamento dell’ordine
Riceverà un’email di conferma dopo aver effettuato l’ordine e un link di tracciamento quando il pacco sarà spedito.
Se non ha ricevuto il tracciamento dopo il periodo di spedizione applicabile, controlli la cartella spam e contatti support@coolenator.com indicando il numero dell’ordine.
Ordini al di fuori dell’Unione europea
Gli ordini spediti al di fuori dell’Unione europea sono inviati secondo le condizioni Delivered at Place (DAP, Incoterms 2020).
Per destinazioni come Regno Unito, Svizzera e Norvegia, l’IVA all’importazione, i dazi doganali e le spese di sdoganamento del corriere non sono inclusi nell’importo pagato al checkout. Questi costi sono a carico del destinatario e potrebbe essere necessario pagarli prima della consegna.
Gli importi sono stabiliti dalle autorità locali e dal corriere. Le procedure doganali possono anche prolungare i tempi di consegna.
Non possiamo rimborsare gli importi pagati direttamente alle autorità doganali o ai corrieri. Contatti l’organizzazione interessata per eventuali rimborsi disponibili.
Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o restituito perché non sono stati pagati gli oneri di importazione, ci contatti per concordare i passaggi successivi. Qualsiasi detrazione da un rimborso sarà limitata ai costi effettivi recuperabili ai sensi della legge applicabile.
Indirizzi di consegna
Controlli attentamente l’indirizzo di consegna prima di completare l’ordine.
Se nota un errore, ci contatti immediatamente. Non possiamo garantire una modifica dell’indirizzo dopo che l’ordine è stato elaborato o spedito.
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito da lei, potrebbero essere applicati costi di spedizione aggiuntivi per un nuovo invio.
Ordini separati
Gli ordini separati vengono normalmente elaborati e spediti individualmente, con costi di spedizione per ciascun ordine.
Se desidera unire gli ordini, ci contatti subito dopo averli effettuati. Non possiamo garantire che sia possibile o che i costi di spedizione possano essere modificati.
Consegne in ritardo, smarrite o danneggiate
Se il tracciamento segnala un problema, il pacco non è arrivato entro il periodo stimato o un articolo arriva danneggiato, scriva a support@coolenator.com indicando il numero dell’ordine.
Per le consegne danneggiate, includa foto dell’articolo e dell’imballaggio e conservi l’imballaggio quando possibile.
Possiamo avviare un’indagine con il corriere. Le indagini richiedono in genere 3–10 giorni lavorativi, anche se alcuni casi richiedono più tempo. La terremo informata e troveremo una soluzione adeguata.
Segnali tempestivamente i problemi per consentirci di indagare. Le indagini del corriere non eliminano né limitano i suoi diritti legali di consumatore.
Resi e rimborsi
Può richiedere un reso tramite il suo account cliente.
Per i requisiti, le istruzioni e le informazioni sui rimborsi, consulti la nostra informativa su resi e rimborsi.
Serve aiuto?
Scriva a support@coolenator.com indicando il numero dell’ordine e la aiuteremo con i passaggi successivi.
