Informativa sui rimborsi
Ci auguriamo che il suo Coolenator le piaccia. Se qualcosa non va, ecco come possiamo aiutarla.
Richiedere un reso
Per i prodotti non personalizzati, può recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, senza fornire alcuna motivazione. Dopo averci informato, ha altri 14 giorni per restituire gli articoli.
Per avviare il reso:
- Acceda al suo account cliente utilizzando l’indirizzo email usato al checkout.
- Apra l’ordine e selezioni l’opzione di reso.
- Selezioni gli articoli da restituire e invii la richiesta.
- Segua le istruzioni di reso fornite, imballi gli articoli in modo sicuro e conservi la prova di spedizione.
Se non trova l’ordine o l’opzione di reso, scriva a support@coolenator.com indicando il numero dell’ordine. Può anche comunicarci il recesso via email entro il periodo di recesso.
Utilizzi l’indirizzo di reso indicato nelle nostre istruzioni.
Condizioni degli articoli restituiti
Può esaminare l’articolo come farebbe in un negozio. Lo maneggi con cura e lo restituisca con gli accessori e, ove possibile, nella confezione originale.
Se una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo ne riduce il valore, possiamo detrarre tale diminuzione dal rimborso.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per i resi dovuti a ripensamento sono a suo carico.
Se l’articolo è difettoso, danneggiato o errato, ci contatti prima di organizzare la spedizione di reso, così potremo spiegare i passaggi successivi e coprire i costi di restituzione necessari.
Rimborsi
In caso di recesso ammesso, effettueremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce restituita o di una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo, senza commissioni di rimborso.
Se annulla l’intero ordine, rimborseremo anche il costo della consegna standard originaria. Eventuali supplementi per un servizio di consegna superiore a quello standard non sono rimborsabili. Le spese di consegna originarie non vengono rimborsate se viene restituita solo una parte dell’ordine.
Il fornitore del servizio di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo di elaborazione prima che il rimborso compaia sul suo conto.
Prodotti personalizzati e incisi
I prodotti realizzati secondo le sue specifiche o chiaramente personalizzati, inclusi i Coolenator incisi, sono esclusi dal recesso e dai resi per ripensamento.
Ciò non pregiudica i suoi diritti se un articolo è difettoso, danneggiato, errato o non corrisponde a quanto concordato.
Se c’è un problema con l’ordine personalizzato, scriva a support@coolenator.com indicando il numero dell’ordine, una descrizione del problema e foto chiare, ove pertinenti.
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Contatti support@coolenator.com non appena scopre un problema. Includa il numero dell’ordine e foto dell’articolo e dell’imballaggio, ove pertinenti.
Valuteremo il problema e predisporremo una soluzione adeguata in conformità ai suoi diritti legali. A seconda delle circostanze, può trattarsi di riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Cambi
Se preferisce un altro articolo, ci contatti prima di restituire l’acquisto, così potremo spiegare le opzioni disponibili.
Contatti
Per assistenza con un reso o un rimborso, scriva a support@coolenator.com.
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