Devoluções e Reembolsos
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Um pouco de ajuda,
se algo não estiver bem.
Precisa de devolver o seu Coolenator? Pode solicitar uma devolução diretamente através da sua conta de cliente.
Os artigos não personalizados têm um prazo de devolução de 14 dias. Inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado na sua encomenda para começar.
Por favor, aguarde pelas instruções de devolução antes de enviar qualquer artigo.
Devoluções num relance.
Devoluções no prazo de 14 dias
Pode solicitar a devolução de artigos não personalizados no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda. Abra a encomenda correspondente na sua conta de cliente para iniciar a sua solicitação.
Artigos personalizados
Feitos especialmente para si, os artigos personalizados e gravados estão excluídos das devoluções por desistência. Se houver algum problema com a sua encomenda, entre em contacto.
Portes de devolução
Para devoluções por desistência, os custos de envio e devolução do artigo não são reembolsados. Contacte-nos antes de devolver um artigo danificado ou incorreto.
Como solicitar uma devolução.
01 · Inicie sessão na sua conta
Aceda à sua conta de cliente e inicie sessão utilizando o endereço de e-mail que usou no checkout.
02 · Solicite a sua devolução
Abra a encomenda, escolha a opção de devolução e selecione o artigo ou os artigos que pretende devolver. Siga as instruções para submeter a sua solicitação.
03 · Siga as instruções de devolução
Assim que a sua solicitação for aprovada, siga as instruções de devolução fornecidas. Embale o seu artigo com segurança e guarde o comprovativo de envio. Verificaremos o artigo quando chegar e entraremos em contacto relativamente ao reembolso.
Algo está errado com a sua encomenda?
Artigo danificado ou incorreto
Queremos ajudar a resolver o problema. Envie-nos por e-mail o número da sua encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Contacte-nos antes de organizar uma devolução.
Um problema com a personalização
Se o seu artigo personalizado chegar danificado, incorreto ou com um problema de produção, contacte-nos com o número da sua encomenda e fotografias. A exceção para desistência não significa que não deva receber ajuda quando algo está errado.
TODOS OS DETALHES, NUM ÚNICO LOCAL
Condições de devolução e substituição.
- Pode devolver artigos não personalizados no prazo de 14 dias.
- Solicite a sua devolução através da sua conta de cliente e siga as instruções fornecidas antes de enviar qualquer artigo.
- Oferecemos reembolsos, mas os custos de envio ou devolução dos artigos não são reembolsados.
- Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso de artigos que apresentem sinais de desgaste ou danos desde o envio.
- Os produtos personalizados estão excluídos das devoluções por desistência. Se o seu artigo chegar danificado, incorreto ou com um problema de produção, contacte-nos com o número da sua encomenda e fotografias.
Algumas respostas úteis.
Posso devolver um Coolenator personalizado?
Os artigos personalizados e gravados estão excluídos das devoluções por desistência porque são feitos para si. Contacte-nos se o artigo estiver danificado, incorreto ou tiver um problema de produção.
Em que estado deve estar o meu artigo devolvido?
Mantenha o artigo sem utilizar e proteja-o durante o envio de devolução. Os artigos que apresentem sinais de desgaste ou danos desde o envio podem não ter direito a reembolso. Contacte-nos primeiro se tiver dúvidas sobre o seu artigo.
Para onde devo enviar a minha devolução?
Inicie a sua devolução através da sua conta de cliente. Assim que a solicitação for aprovada, siga o endereço e as instruções de devolução fornecidos. Aguarde por estes detalhes antes de enviar a sua encomenda.
Quando terei notícias sobre o meu reembolso?
Entraremos em contacto após receber e verificar o seu artigo devolvido. Se já o enviou, envie-nos por e-mail o número da sua encomenda e os detalhes de rastreio para que possamos ajudar.
Posso trocar o meu artigo?
Diga-nos qual artigo tem e qual prefere. Explicaremos as opções disponíveis para a sua encomenda antes de enviar qualquer artigo.
Não consigo encontrar a minha encomenda nem a opção de devolução.
Verifique se iniciou sessão com o endereço de e-mail utilizado no checkout. Se ainda assim não conseguir encontrar a encomenda ou solicitar uma devolução, envie um e-mail para support@coolenator.com com o número da sua encomenda e ajudaremos.
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Envie-nos o número da sua encomenda e alguns detalhes. Ajudaremos a determinar o próximo passo.
