Política de reembolso
Esperamos que adore o seu Coolenator. Se algo não estiver como esperava, veja como podemos ajudar.
Pedir uma devolução
Para produtos não personalizados, pode cancelar a sua compra no prazo de 14 dias após receber a encomenda, sem indicar qualquer motivo. Após nos informar, dispõe de mais 14 dias para devolver os artigos.
Para iniciar a devolução:
- Aceda à sua conta de cliente e inicie sessão com o endereço de e-mail utilizado na finalização da compra.
- Abra a sua encomenda e selecione a opção de devolução.
- Selecione os artigos que pretende devolver e envie o pedido.
- Siga as instruções de devolução fornecidas, embale os artigos de forma segura e guarde o comprovativo de envio.
Se não encontrar a sua encomenda ou a opção de devolução, envie um e-mail para support@coolenator.com com o número da encomenda. Também pode comunicar-nos o cancelamento por e-mail dentro do prazo de cancelamento.
Utilize a morada de devolução indicada nas nossas instruções.
Estado dos artigos devolvidos
Pode examinar o artigo como faria numa loja. Manuseie-o com cuidado e devolva-o com os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original.
Se um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento do artigo reduzir o seu valor, poderemos deduzir essa desvalorização do reembolso.
Custos de envio da devolução
Os portes de devolução por mudança de opinião são da sua responsabilidade.
Se o artigo tiver defeito, estiver danificado ou não corresponder ao encomendado, contacte-nos antes de organizar a devolução, para podermos explicar os passos adequados e suportar os custos de devolução necessários.
Reembolsos
Em caso de cancelamento elegível, efetuaremos o reembolso no prazo de 14 dias após recebermos a sua comunicação de cancelamento. Poderemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou um comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original, salvo acordo em contrário, sem qualquer taxa de reembolso.
Se cancelar a encomenda na totalidade, reembolsaremos também os custos de entrega standard. Qualquer suplemento por um serviço de entrega superior não é reembolsável. Os portes de entrega originais não são reembolsados quando apenas parte da encomenda é devolvida.
O seu prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional de processamento antes de o reembolso aparecer na sua conta.
Produtos personalizados e gravados
Os produtos fabricados segundo as suas especificações ou claramente personalizados, incluindo Coolenators gravados, estão excluídos do cancelamento e da devolução por mudança de opinião.
Isto não afeta os seus direitos se um artigo tiver defeito, estiver danificado, não corresponder ao encomendado ou ao que foi acordado.
Se houver algum problema com a sua encomenda personalizada, envie um e-mail para support@coolenator.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias nítidas, quando aplicável.
Artigos danificados, com defeito ou incorretos
Contacte support@coolenator.com assim que detetar um problema. Inclua o número da encomenda e fotografias do artigo e da embalagem, quando aplicável.
Avaliaremos o problema e encontraremos uma solução adequada de acordo com os seus direitos legais. Consoante as circunstâncias, poderá tratar-se de uma reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.
Trocas
Se preferir outro artigo, contacte-nos antes de devolver a sua compra, para podermos explicar as opções disponíveis.
Contacto
Para obter ajuda com uma devolução ou um reembolso, envie um e-mail para support@coolenator.com.
Nenhuma disposição desta política limita os seus direitos legais enquanto consumidor.
