Política de reembolso
Esperamos que disfrute de su Coolenator. Si algo no está bien, así podemos ayudarle.
Solicitar una devolución
Para los productos no personalizados, puede cancelar su compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido, sin indicar ningún motivo. Después de notificárnoslo, dispone de otros 14 días para enviar los artículos de vuelta.
Para iniciar su devolución:
- Visite su cuenta de cliente e inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra.
- Abra su pedido y seleccione la opción de devolución.
- Seleccione los artículos que desea devolver y envíe su solicitud.
- Siga las instrucciones de devolución facilitadas, embale los artículos de forma segura y conserve el justificante de envío.
Si no encuentra su pedido o la opción de devolución, escriba a support@coolenator.com con su número de pedido. También puede notificarnos la cancelación por correo electrónico dentro del plazo de cancelación.
Utilice la dirección de devolución indicada en nuestras instrucciones.
Estado de los artículos devueltos
Puede examinar el artículo como lo haría en una tienda. Manipúlelo con cuidado y devuélvalo con sus accesorios y, cuando sea posible, con el embalaje original.
Si una manipulación superior a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del artículo reduce su valor, podemos deducir esa disminución de su reembolso.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de las devoluciones por cambio de opinión corren a su cargo.
Si su artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, contacte con nosotros antes de organizar el envío de devolución para que podamos explicarle los siguientes pasos y cubrir los gastos de devolución necesarios.
Reembolsos
En caso de una cancelación admisible, le reembolsaremos dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de cancelación. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizan mediante el método de pago original, salvo acuerdo en contrario, sin comisión de reembolso.
Si cancela todo el pedido, también reembolsaremos el coste del envío estándar original. Cualquier suplemento por un servicio de entrega mejorado no es reembolsable. Los gastos de entrega originales no se reembolsan cuando solo se devuelve parte de un pedido.
Su proveedor de pagos puede necesitar un tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en su cuenta.
Productos personalizados y grabados
Los productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos los Coolenators grabados, quedan excluidos de las cancelaciones y devoluciones por cambio de opinión.
Esto no afecta a sus derechos si un artículo es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no coincide con lo acordado.
Si hay un problema con su pedido personalizado, escriba a support@coolenator.com con su número de pedido, una descripción del problema y fotos claras cuando corresponda.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contacte con support@coolenator.com en cuanto descubra un problema. Incluya su número de pedido y fotos del artículo y del embalaje cuando corresponda.
Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada conforme a sus derechos legales. Según las circunstancias, puede incluir una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cambios
Si prefiere otro artículo, contacte con nosotros antes de devolver su compra para que podamos explicarle las opciones disponibles.
Contacto
Para obtener ayuda con una devolución o un reembolso, escriba a support@coolenator.com.
Nada en esta política limita sus derechos legales como consumidor.
