Devoluciones y reembolsos
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Un poco de ayuda,
si no es exactamente lo que buscabas.
¿Necesitas devolver tu Coolenator? Puedes solicitar una devolución directamente desde tu cuenta de cliente.
Los artículos no personalizados tienen un plazo de devolución de 14 días. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar tu pedido para comenzar.
Espera a recibir las instrucciones de devolución antes de enviar cualquier artículo.
Devoluciones de un vistazo.
Devoluciones en un plazo de 14 días
Puedes solicitar la devolución de artículos no personalizados en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido. Abre el pedido correspondiente en tu cuenta de cliente para iniciar la solicitud.
Artículos personalizados
Hechos especialmente para ti, los artículos personalizados y grabados están excluidos de las devoluciones por cambio de opinión. Si hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros.
Gastos de envío de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión, no se reembolsan los gastos de envío del artículo ni de su devolución. Contáctanos antes de devolver un artículo dañado o incorrecto.
Cómo solicitar una devolución.
01 · Inicia sesión en tu cuenta
Ve a tu cuenta de cliente e inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra.
02 · Solicita tu devolución
Abre el pedido, elige la opción de devolución y selecciona el artículo o los artículos que deseas devolver. Sigue las instrucciones para enviar tu solicitud.
03 · Sigue las instrucciones de devolución
Una vez que se apruebe tu solicitud, sigue las instrucciones de devolución proporcionadas. Empaqueta tu artículo de forma segura y conserva el comprobante de envío. Revisaremos el artículo cuando llegue y nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre el reembolso.
¿Hay algún problema con tu pedido?
Artículo dañado o incorrecto
Queremos ayudarte a solucionarlo. Envíanos un correo electrónico con el número de tu pedido, una descripción del problema y fotos claras del artículo y del embalaje. Ponte en contacto con nosotros antes de gestionar una devolución.
Un problema con la personalización
Si tu artículo personalizado llega dañado, incorrecto o presenta un problema de fabricación, ponte en contacto con nosotros e indícanos el número de tu pedido y adjunta fotos. La excepción por cambio de opinión no significa que debas quedarte sin ayuda cuando algo sale mal.
TODOS LOS DETALLES, EN UN SOLO LUGAR
Condiciones de devolución y sustitución.
- Puedes devolver artículos no personalizados en un plazo de 14 días.
- Solicita tu devolución desde tu cuenta de cliente y sigue las instrucciones proporcionadas antes de enviar cualquier artículo.
- Ofrecemos reembolsos, pero no se reembolsan los gastos de envío del artículo ni de su devolución.
- Nos reservamos el derecho a denegar un reembolso para artículos que muestren signos de uso o daños desde su envío.
- Los productos personalizados están excluidos de las devoluciones por cambio de opinión. Si tu artículo llega dañado, incorrecto o presenta un problema de fabricación, ponte en contacto con nosotros e indícanos el número de tu pedido y adjunta fotos.
Algunas respuestas útiles.
¿Puedo devolver un Coolenator personalizado?
Los artículos personalizados y grabados están excluidos de las devoluciones por cambio de opinión porque están hechos para ti. Ponte en contacto con nosotros si el artículo está dañado, es incorrecto o presenta un problema de fabricación.
¿En qué estado debe estar mi devolución?
Mantén el artículo sin usar y protégelo durante el envío de devolución. Los artículos que muestren signos de uso o daños desde su envío podrían no ser elegibles para un reembolso. Contáctanos primero si tienes alguna duda sobre tu artículo.
¿Dónde debo enviar mi devolución?
Inicia tu devolución desde tu cuenta de cliente. Una vez que se apruebe la solicitud, sigue la dirección de devolución y las instrucciones proporcionadas. Espera a recibir estos detalles antes de enviar tu paquete.
¿Cuándo recibiré información sobre mi reembolso?
Nos pondremos en contacto contigo después de recibir y revisar tu artículo devuelto. Si ya lo has enviado, envíanos un correo electrónico con el número de tu pedido y los detalles de seguimiento para que podamos ayudarte.
¿Puedo cambiar mi artículo?
Dinos qué artículo tienes y cuál preferirías. Te explicaremos las opciones disponibles para tu pedido antes de que envíes cualquier artículo.
No encuentro mi pedido ni la opción de devolución.
Comprueba que hayas iniciado sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra. Si sigues sin encontrar el pedido o no puedes solicitar una devolución, envía un correo electrónico a support@coolenator.com con el número de tu pedido y te ayudaremos.
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