Política de envío
Enviamos los pedidos Coolenator desde los Países Bajos. Esto es lo que puede esperar al realizar un pedido.
Plazos de expedición
- Pedidos no personalizados: Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía, hora local de los Países Bajos, de lunes a viernes, normalmente se envían el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después del mediodía, los fines de semana o los días festivos normalmente se envían el siguiente día laborable.
- Pedidos personalizados y grabados: Normalmente se envían en 1–2 días laborables.
Los días festivos, diciembre y los períodos promocionales pueden ampliar los plazos de expedición y entrega.
Plazos de entrega estimados
Las siguientes estimaciones comienzan después del envío:
- Países Bajos: 1–2 días laborables.
- Bélgica y Alemania: 1–2 días laborables.
- Resto de la Unión Europea: Aproximadamente 3–5 días laborables.
- Fuera de la Unión Europea: Aproximadamente 5–10 días laborables.
Los plazos de entrega son estimaciones. Los fines de semana, días festivos, controles aduaneros y retrasos del transportista pueden afectar a la llegada.
¿Hace un pedido para una ocasión especial? Contacte con support@coolenator.com antes de realizarlo para que podamos asesorarle.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según el destino, el peso del paquete y el tamaño del pedido.
Normalmente enviamos con PostNL o DPD, según el destino.
Si su país no está disponible al finalizar la compra, escriba a support@coolenator.com para consultar las opciones de entrega.
Seguimiento de su pedido
Recibirá una confirmación por correo electrónico después de realizar el pedido y un enlace de seguimiento cuando se envíe el paquete.
Si no ha recibido el seguimiento después del plazo de expedición aplicable, revise su carpeta de correo no deseado y contacte con support@coolenator.com indicando su número de pedido.
Pedidos fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea se realizan en condiciones Delivered at Place (DAP, Incoterms 2020).
Para destinos como el Reino Unido, Suiza y Noruega, el IVA de importación, los aranceles y los gastos de despacho del transportista no están incluidos en el importe pagado al finalizar la compra. Estos gastos corresponden al destinatario y pueden tener que abonarse antes de la entrega.
Los gastos los determinan las autoridades locales y el transportista. La tramitación aduanera también puede ampliar los plazos de entrega.
No podemos reembolsar los gastos pagados directamente a las autoridades aduaneras o a los transportistas. Contacte con la organización correspondiente para consultar posibles reembolsos.
Si un paquete se rechaza, no se recoge o se devuelve porque no se pagaron los gastos de importación, contacte con nosotros para acordar los siguientes pasos. Cualquier deducción del reembolso se limitará a los gastos reales que puedan recuperarse conforme a la legislación aplicable.
Direcciones de entrega
Revise cuidadosamente su dirección de entrega antes de finalizar el pedido.
Si detecta un error, contacte con nosotros inmediatamente. No podemos garantizar un cambio de dirección una vez procesado o enviado el pedido.
Si un paquete se devuelve debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por usted, pueden aplicarse gastos de envío adicionales para volver a enviarlo.
Pedidos separados
Los pedidos separados normalmente se procesan y envían individualmente, con gastos de envío para cada pedido.
Si desea combinar pedidos, contacte con nosotros inmediatamente después de realizarlos. No podemos garantizar que sea posible ni que puedan ajustarse los gastos de envío.
Entregas retrasadas, perdidas o dañadas
Si el seguimiento muestra un problema, su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado o un artículo llega dañado, escriba a support@coolenator.com indicando su número de pedido.
Para entregas dañadas, incluya fotos del artículo y del embalaje y conserve el embalaje cuando sea posible.
Podemos abrir una investigación con el transportista. Las investigaciones suelen tardar 3–10 días laborables, aunque algunos casos requieren más tiempo. Le mantendremos informado y buscaremos una solución adecuada.
Comunique los problemas cuanto antes para que podamos investigarlos. Las investigaciones del transportista no eliminan ni limitan sus derechos legales como consumidor.
Devoluciones y reembolsos
Puede solicitar una devolución a través de su cuenta de cliente.
Para conocer los requisitos, las instrucciones y la información sobre reembolsos, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos.
¿Necesita ayuda?
Escriba a support@coolenator.com con su número de pedido y le ayudaremos con los siguientes pasos.
