Terugbetalingsbeleid
Wij hopen dat u blij bent met uw Coolenator. Is er iets niet helemaal goed? Zo kunnen wij u helpen.
Een retour aanvragen
Voor niet-gepersonaliseerde producten kunt u uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden herroepen. Nadat u ons heeft geïnformeerd, heeft u nog eens 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Zo start u uw retour:
- Ga naar uw klantaccount en log in met het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft gebruikt.
- Open uw bestelling en selecteer de retouroptie.
- Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en dien uw aanvraag in.
- Volg de verstrekte retourinstructies, verpak uw artikelen zorgvuldig en bewaar uw verzendbewijs.
Kunt u uw bestelling of de retouroptie niet vinden? Mail dan naar support@coolenator.com met uw bestelnummer. U kunt uw herroeping ook binnen de bedenktijd per e-mail aan ons doorgeven.
Gebruik het retouradres uit onze instructies.
Staat van geretourneerde artikelen
U mag uw artikel bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Ga er zorgvuldig mee om en stuur het waar mogelijk terug met de accessoires en de originele verpakking.
Als het artikel minder waard is geworden doordat u het meer heeft gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, mogen wij die waardevermindering op uw terugbetaling inhouden.
Retourkosten
De verzendkosten voor retouren wegens een verandering van gedachten zijn voor uw rekening.
Is uw artikel gebrekkig, beschadigd of onjuist? Neem dan contact met ons op voordat u de retourzending regelt, zodat wij de vervolgstappen kunnen uitleggen en de noodzakelijke retourkosten kunnen vergoeden.
Terugbetalingen
Bij een geldige herroeping betalen wij u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Wij betalen terug via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders afgesproken, zonder terugbetalingskosten.
Als u uw volledige bestelling herroept, betalen wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald. De oorspronkelijke bezorgkosten worden niet terugbetaald wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert.
Uw betaalprovider kan extra verwerkingstijd nodig hebben voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.
Gepersonaliseerde en gegraveerde producten
Producten die volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd, waaronder gegraveerde Coolenators, zijn uitgesloten van herroeping en retouren wegens een verandering van gedachten.
Dit heeft geen invloed op uw rechten als een artikel gebrekkig, beschadigd of onjuist is, of niet overeenkomt met wat is afgesproken.
Is er een probleem met uw gepersonaliseerde bestelling? Mail dan naar support@coolenator.com met uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en waar relevant duidelijke foto’s.
Beschadigde, gebrekkige of onjuiste artikelen
Neem contact op via support@coolenator.com zodra u een probleem ontdekt. Vermeld uw bestelnummer en voeg waar relevant foto’s van het artikel en de verpakking toe.
Wij beoordelen het probleem en zorgen voor een passende oplossing in overeenstemming met uw wettelijke rechten. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit reparatie, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling zijn.
Ruilen
Wilt u liever een ander artikel? Neem dan contact met ons op voordat u uw aankoop terugstuurt, zodat wij de beschikbare mogelijkheden kunnen uitleggen.
Contact
Mail voor hulp bij een retour of terugbetaling naar support@coolenator.com.
Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten.
