Verzendbeleid
Wij verzenden Coolenator-bestellingen vanuit Nederland. Dit kunt u verwachten wanneer u een bestelling plaatst.
Verzendtermijnen
- Niet-gepersonaliseerde bestellingen: Bestellingen die maandag tot en met vrijdag vóór 12.00 uur Nederlandse tijd worden geplaatst, worden normaal gesproken dezelfde werkdag verzonden.
- Bestellingen na 12.00 uur, in het weekend of op feestdagen worden normaal gesproken de volgende werkdag verzonden.
- Gepersonaliseerde en gegraveerde bestellingen: Worden normaal gesproken binnen 1–2 werkdagen verzonden.
Feestdagen, december en actieperiodes kunnen de verzend- en levertijden verlengen.
Geschatte levertijden
De volgende schattingen gelden vanaf het moment van verzending:
- Nederland: 1–2 werkdagen.
- België en Duitsland: 1–2 werkdagen.
- Rest van de Europese Unie: Ongeveer 3–5 werkdagen.
- Buiten de Europese Unie: Ongeveer 5–10 werkdagen.
Levertijden zijn schattingen. Weekenden, feestdagen, douanecontroles en vertragingen bij de vervoerder kunnen de bezorging beïnvloeden.
Bestelt u voor een speciale gelegenheid? Neem vóór het bestellen contact op via support@coolenator.com, zodat wij u kunnen adviseren.
Verzendkosten
Verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming, het pakketgewicht en de omvang van de bestelling.
Wij verzenden normaal gesproken met PostNL of DPD, afhankelijk van de bestemming.
Staat uw land niet bij het afrekenen? Mail dan naar support@coolenator.com om de bezorgmogelijkheden te bespreken.
Uw bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail een bestelbevestiging. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een track-en-tracelink.
Heeft u na de toepasselijke verzendtermijn nog geen track-en-tracelink ontvangen? Controleer dan uw spammap en neem contact op via support@coolenator.com met uw bestelnummer.
Bestellingen buiten de Europese Unie
Bestellingen buiten de Europese Unie worden verzonden op basis van Delivered at Place (DAP, Incoterms 2020).
Voor bestemmingen zoals het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen zijn invoer-btw, invoerrechten en inklaringskosten van de vervoerder niet inbegrepen in het bedrag dat u bij ons afrekent. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger en moeten mogelijk vóór bezorging worden betaald.
De kosten worden bepaald door de lokale autoriteiten en de vervoerder. Douaneafhandeling kan de levertijd ook verlengen.
Wij kunnen bedragen die rechtstreeks aan de douane of vervoerder zijn betaald niet terugbetalen. Neem voor een eventuele terugbetaling contact op met de betreffende organisatie.
Wordt een pakket geweigerd, niet afgehaald of teruggestuurd omdat invoerkosten niet zijn betaald? Neem dan contact met ons op om de vervolgstappen te bespreken. Eventuele inhoudingen op een terugbetaling blijven beperkt tot daadwerkelijk gemaakte kosten die volgens de toepasselijke wetgeving mogen worden verhaald.
Bezorgadressen
Controleer uw bezorgadres zorgvuldig voordat u uw bestelling afrondt.
Ziet u een fout? Neem dan direct contact met ons op. Wij kunnen een adreswijziging niet garanderen zodra uw bestelling is verwerkt of verzonden.
Als een pakket wordt teruggestuurd vanwege een door u onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen extra verzendkosten gelden voor het opnieuw versturen.
Afzonderlijke bestellingen
Afzonderlijke bestellingen worden normaal gesproken apart verwerkt en verzonden. Voor elke bestelling worden verzendkosten berekend.
Wilt u bestellingen combineren? Neem dan direct na het bestellen contact met ons op. Wij kunnen niet garanderen dat dit mogelijk is of dat verzendkosten kunnen worden aangepast.
Vertraagde, vermiste of beschadigde leveringen
Geeft de track-en-trace een probleem aan, is uw pakket niet binnen de geschatte levertijd aangekomen of komt een artikel beschadigd aan? Mail dan naar support@coolenator.com met uw bestelnummer.
Voeg bij beschadigde leveringen foto’s van het artikel en de verpakking toe en bewaar de verpakking waar mogelijk.
Wij kunnen een onderzoek bij de vervoerder starten. Dit duurt doorgaans 3–10 werkdagen, maar soms langer. Wij houden u op de hoogte en zorgen voor een passende oplossing.
Meld problemen zo snel mogelijk, zodat wij ze kunnen onderzoeken. Een onderzoek door de vervoerder doet niets af aan uw wettelijke consumentenrechten en beperkt deze niet.
Retouren en terugbetalingen
U kunt een retour aanvragen via uw klantaccount.
Lees ons retour- en terugbetalingsbeleid voor de voorwaarden, instructies en informatie over terugbetalingen.
Hulp nodig?
Mail naar support@coolenator.com met uw bestelnummer. Wij helpen u met de volgende stappen.
