Retouren & terugbetalingen
RETOUREN & TERUGBETALINGEN
Een beetje hulp,
als het niet helemaal goed is.
Wil je je Coolenator retourneren? Je kunt rechtstreeks via je klantaccount een retour aanvragen.
Voor niet-gepersonaliseerde artikelen geldt een retourtermijn van 14 dagen. Log in met het e-mailadres waarmee je hebt besteld om te beginnen.
Wacht op de retourinstructies voordat je iets terugstuurt.
Retouren in één oogopslag.
14 dagen retourtermijn
Je kunt voor niet-gepersonaliseerde artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Open de betreffende bestelling in je klantaccount om je aanvraag te starten.
Gepersonaliseerde artikelen
Gepersonaliseerde en gegraveerde artikelen worden speciaal voor jou gemaakt en kunnen niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd. Neem contact op als er iets mis is met je bestelling.
Retourkosten
Bij retouren omdat je van gedachten bent veranderd, worden de kosten voor de heen- en retourzending niet terugbetaald. Neem contact op voordat je een beschadigd of verkeerd artikel terugstuurt.
Zo vraag je een retour aan.
01 · Log in op je account
Ga naar je klantaccount en log in met het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt.
02 · Vraag je retour aan
Open de bestelling, kies de retouroptie en selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren. Volg de instructies om je aanvraag te versturen.
03 · Volg de retourinstructies
Zodra je aanvraag is goedgekeurd, volg je de ontvangen retourinstructies. Verpak het artikel goed en bewaar je verzendbewijs. We controleren het artikel bij aankomst en nemen contact op over de terugbetaling.
Is er iets mis met je bestelling?
Beschadigd of verkeerd artikel
We helpen je graag om het op te lossen. Mail ons je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking. Neem contact op voordat je een retour regelt.
Een probleem met de personalisatie
Is je gepersonaliseerde artikel beschadigd of verkeerd geleverd, of heeft het een productiefout? Neem dan contact op met je bestelnummer en foto’s. De uitzondering voor retouren bij het veranderen van gedachten betekent niet dat je zonder hulp blijft als er iets mis is.
ALLE DETAILS OP ÉÉN PLEK
Voorwaarden voor retouren & vervanging.
- Je kunt niet-gepersonaliseerde artikelen binnen 14 dagen retourneren.
- Vraag je retour aan via je klantaccount en volg de ontvangen instructies voordat je iets terugstuurt.
- We bieden terugbetalingen aan, maar de kosten voor de heen- of retourzending worden niet terugbetaald.
- We behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren bij artikelen die sinds verzending gebruikssporen of beschadigingen vertonen.
- Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd. Is je artikel beschadigd of verkeerd geleverd, of heeft het een productiefout? Neem dan contact op met je bestelnummer en foto’s.
Een paar handige antwoorden.
Kan ik een gepersonaliseerde Coolenator retourneren?
Gepersonaliseerde en gegraveerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd omdat je van gedachten bent veranderd, omdat ze speciaal voor jou worden gemaakt. Neem contact op als het artikel beschadigd of verkeerd geleverd is, of een productiefout heeft.
In welke staat moet mijn retour zijn?
Houd het artikel ongebruikt en bescherm het tijdens de retourzending. Artikelen die sinds verzending gebruikssporen of beschadigingen vertonen, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling. Neem eerst contact op als je twijfelt.
Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?
Start je retour via je klantaccount. Zodra de aanvraag is goedgekeurd, volg je het opgegeven retouradres en de instructies. Wacht op deze gegevens voordat je het pakket verstuurt.
Wanneer hoor ik meer over mijn terugbetaling?
We nemen contact op nadat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd. Heb je het al opgestuurd? Mail ons dan je bestelnummer en trackinggegevens, zodat we je kunnen helpen.
Kan ik mijn artikel ruilen?
Vertel ons welk artikel je hebt en wat je liever zou willen. We leggen de mogelijkheden voor je bestelling uit voordat je iets terugstuurt.
Ik kan mijn bestelling of de retouroptie niet vinden.
Controleer of je bent ingelogd met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. Kun je de bestelling nog steeds niet vinden of geen retour aanvragen? Mail dan naar support@coolenator.com met je bestelnummer en we helpen je.
WE HELPEN JE GRAAG
Praat met de mensen
achter jouw Coolenator.
Stuur ons je bestelnummer en wat informatie. We helpen je met de volgende stap.
