Politique de remboursement
Nous espérons que votre Coolenator vous plaît. Si quelque chose ne va pas, voici comment nous pouvons vous aider.
Demander un retour
Pour les produits non personnalisés, vous pouvez vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de motif. Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles.
Pour commencer votre retour :
- Accédez à votre compte client et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
- Ouvrez votre commande et sélectionnez l’option de retour.
- Sélectionnez les articles à retourner et envoyez votre demande.
- Suivez les instructions de retour fournies, emballez soigneusement vos articles et conservez votre preuve d’envoi.
Si vous ne trouvez pas votre commande ou l’option de retour, écrivez à support@coolenator.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par e-mail dans le délai de rétractation.
Veuillez utiliser l’adresse de retour indiquée dans nos instructions.
État des articles retournés
Vous pouvez examiner votre article comme vous le feriez en magasin. Veuillez le manipuler avec soin et le retourner avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Si des manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article en réduisent la valeur, nous pouvons déduire cette dépréciation de votre remboursement.
Frais de retour
Les frais d’envoi des retours pour changement d’avis sont à votre charge.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous avant d’organiser le retour afin que nous puissions vous expliquer les prochaines étapes et prendre en charge les frais de retour nécessaires.
Remboursements
En cas de rétractation admissible, nous vous rembourserons dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.
Les remboursements sont effectués avec votre moyen de paiement initial, sauf accord contraire, sans frais de remboursement.
Si vous annulez l’intégralité de votre commande, nous rembourserons également les frais de livraison standard initiaux. Tout supplément pour un service de livraison supérieur au service standard n’est pas remboursable. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu’une partie seulement de la commande est retournée.
Votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Produits personnalisés et gravés
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, y compris les Coolenators gravés, sont exclus de la rétractation et des retours pour changement d’avis.
Cela n’affecte pas vos droits si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à ce qui a été convenu.
En cas de problème avec votre commande personnalisée, écrivez à support@coolenator.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires lorsque cela est pertinent.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Contactez support@coolenator.com dès que vous constatez un problème. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos de l’article et de l’emballage lorsque cela est pertinent.
Nous examinerons le problème et proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux. Selon les circonstances, il peut s’agir d’une réparation, d’un remplacement, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.
Échanges
Si vous préférez un autre article, contactez-nous avant de retourner votre achat afin que nous puissions vous expliquer les options disponibles.
Contact
Pour obtenir de l’aide concernant un retour ou un remboursement, écrivez à support@coolenator.com.
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.
