Retours et remboursements
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Un petit coup de main,
si ce n’est pas tout à fait ce que vous attendiez.
Vous souhaitez retourner votre Coolenator ? Vous pouvez demander un retour directement depuis votre compte client.
Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande pour commencer.
Veuillez attendre vos instructions de retour avant d’expédier quoi que ce soit.
Les retours en un coup d’œil.
Retours sous 14 jours
Vous pouvez demander le retour d’articles non personnalisés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Ouvrez la commande concernée dans votre compte client pour commencer votre demande.
Articles personnalisés
Fabriqués spécialement pour vous, les articles personnalisés et gravés sont exclus des retours motivés par un changement d’avis. Si votre commande présente un problème, veuillez nous contacter.
Frais de retour
Pour les retours motivés par un changement d’avis, les frais d’expédition et de retour de l’article ne sont pas remboursés. Contactez-nous avant de retourner un article endommagé ou incorrect.
Comment demander un retour.
01 · Connectez-vous à votre compte
Accédez à votre compte client et connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
02 · Demandez votre retour
Ouvrez la commande, choisissez l’option de retour et sélectionnez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner. Suivez les instructions pour soumettre votre demande.
03 · Suivez les instructions de retour
Une fois votre demande approuvée, suivez les instructions de retour fournies. Emballez soigneusement votre article et conservez votre preuve d’expédition. Nous vérifierons l’article à son arrivée et vous contacterons au sujet du remboursement.
Un problème avec votre commande ?
Article endommagé ou incorrect
Nous souhaitons vous aider à y remédier. Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos nettes de l’article et de l’emballage. Veuillez nous contacter avant d’organiser un retour.
Un problème de personnalisation
Si votre article personnalisé arrive endommagé, incorrect ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. L’exclusion des retours motivés par un changement d’avis ne signifie pas que vous devez vous retrouver sans aide en cas de problème.
TOUTES LES INFORMATIONS, AU MÊME ENDROIT
Conditions de retour et de remplacement.
- Vous pouvez retourner les articles non personnalisés dans un délai de 14 jours.
- Demandez votre retour depuis votre compte client et suivez les instructions fournies avant d’expédier quoi que ce soit.
- Nous proposons des remboursements, mais les frais d’expédition ou de retour des articles ne sont pas remboursés.
- Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement d’articles présentant des signes d’usure ou de dommages depuis leur expédition.
- Les produits personnalisés sont exclus des retours motivés par un changement d’avis. Si votre article arrive endommagé, incorrect ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos.
Quelques réponses utiles.
Puis-je retourner un Coolenator personnalisé ?
Les articles personnalisés et gravés sont exclus des retours motivés par un changement d’avis car ils sont fabriqués pour vous. Veuillez nous contacter si l’article est endommagé, incorrect ou présente un défaut de fabrication.
Dans quel état mon retour doit-il se trouver ?
Gardez l’article inutilisé et protégez-le pendant le transport de retour. Les articles présentant des signes d’usure ou de dommages depuis leur expédition peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Contactez-nous d’abord si vous avez un doute sur votre article.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Commencez votre retour depuis votre compte client. Une fois la demande approuvée, suivez l’adresse de retour et les instructions fournies. Veuillez attendre ces informations avant d’expédier votre colis.
Quand serai-je informé de mon remboursement ?
Nous vous contacterons après avoir reçu et vérifié votre article retourné. Si vous l’avez déjà envoyé, envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande et les informations de suivi afin que nous puissions vous aider.
Puis-je échanger mon article ?
Dites-nous quel article vous possédez et celui que vous préféreriez. Nous vous expliquerons les options disponibles pour votre commande avant que vous n’expédiiez quoi que ce soit.
Je ne trouve pas ma commande ni l’option de retour.
Vérifiez que vous vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous ne trouvez toujours pas la commande ou ne parvenez pas à demander un retour, envoyez un e-mail à support@coolenator.com avec votre numéro de commande et nous vous aiderons.
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Envoyez-nous votre numéro de commande et quelques informations. Nous vous aiderons à déterminer la prochaine étape.
