Politique d’expédition
Nous expédions les commandes Coolenator depuis les Pays-Bas. Voici à quoi vous attendre lorsque vous passez commande.
Délais d’expédition
- Commandes non personnalisées : Les commandes passées avant midi, heure locale des Pays-Bas, du lundi au vendredi, sont normalement expédiées le jour ouvré même.
- Les commandes passées après midi, le week-end ou les jours fériés sont normalement expédiées le jour ouvré suivant.
- Commandes personnalisées et gravées : Normalement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les jours fériés, le mois de décembre et les périodes promotionnelles peuvent prolonger les délais d’expédition et de livraison.
Délais de livraison estimés
Les estimations suivantes commencent après l’expédition :
- Pays-Bas : 1 à 2 jours ouvrés.
- Belgique et Allemagne : 1 à 2 jours ouvrés.
- Reste de l’Union européenne : Environ 3 à 5 jours ouvrés.
- Hors de l’Union européenne : Environ 5 à 10 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont indicatifs. Les week-ends, jours fériés, contrôles douaniers et retards du transporteur peuvent affecter la date d’arrivée.
Vous commandez pour une occasion particulière ? Contactez support@coolenator.com avant de passer commande afin que nous puissions vous conseiller.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement en fonction de la destination, du poids du colis et de la taille de la commande.
Nous expédions normalement avec PostNL ou DPD, selon la destination.
Si votre pays n’est pas proposé lors du paiement, écrivez à support@coolenator.com pour discuter des options de livraison.
Suivi de votre commande
Vous recevrez une confirmation par e-mail après avoir passé commande, puis un lien de suivi lorsque votre colis sera expédié.
Si vous n’avez pas reçu de lien de suivi après le délai d’expédition applicable, veuillez vérifier vos courriers indésirables et contacter support@coolenator.com en indiquant votre numéro de commande.
Commandes hors de l’Union européenne
Les commandes expédiées hors de l’Union européenne sont envoyées selon les conditions Delivered at Place (DAP, Incoterms 2020).
Pour les destinations telles que le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, la TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de dédouanement du transporteur ne sont pas inclus dans le montant payé sur notre site. Ces frais sont à la charge du destinataire et peuvent devoir être réglés avant la livraison.
Les frais sont fixés par les autorités locales et le transporteur. Le dédouanement peut également prolonger les délais de livraison.
Nous ne pouvons pas rembourser les frais versés directement aux autorités douanières ou aux transporteurs. Veuillez contacter l’organisme concerné pour tout remboursement éventuel.
Si un colis est refusé, non réclamé ou retourné en raison du non-paiement des frais d’importation, contactez-nous pour discuter des prochaines étapes. Toute retenue sur un remboursement sera limitée aux frais réels pouvant être recouvrés conformément au droit applicable.
Adresses de livraison
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir une modification d’adresse une fois votre commande traitée ou expédiée.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par vos soins, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour un nouvel envoi.
Commandes séparées
Les commandes séparées sont normalement traitées et expédiées individuellement, avec des frais d’expédition pour chacune.
Si vous souhaitez regrouper des commandes, contactez-nous immédiatement après les avoir passées. Nous ne pouvons pas garantir que cela sera possible ou que les frais d’expédition pourront être ajustés.
Livraisons retardées, manquantes ou endommagées
Si le suivi indique un problème, si votre colis n’est pas arrivé dans le délai estimé ou si un article arrive endommagé, écrivez à support@coolenator.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour les livraisons endommagées, veuillez joindre des photos de l’article et de l’emballage et conserver l’emballage si possible.
Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur. Les enquêtes prennent généralement 3 à 10 jours ouvrés, mais certains cas nécessitent plus de temps. Nous vous tiendrons informé et proposerons une solution appropriée.
Veuillez signaler rapidement les problèmes afin que nous puissions les examiner. Les enquêtes du transporteur ne suppriment ni ne limitent vos droits légaux en tant que consommateur.
Retours et remboursements
Vous pouvez demander un retour depuis votre compte client.
Pour les conditions d’admissibilité, les instructions et les informations sur les remboursements, veuillez consulter notre politique de retours et remboursements.
Besoin d’aide ?
Écrivez à support@coolenator.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous aiderons pour les prochaines étapes.
